Eszközváltás, beépített böngészők és sütiélettartam: hol szakad meg a vásárlói út?
Miért lesz ugyanabból a vásárlóból három látogató: eszközváltás, közösségi alkalmazások beépített böngészői, a Safari sütikorlátja és a levágott követő paraméterek.
Megjelent:
Az analitika egy böngészőt lát, nem egy embert. Ha ugyanaz a vásárló telefonon kattint a hirdetésre, este a laptopján nézi meg újra a terméket, és két nap múlva a munkahelyi gépén vásárol, a mérés könnyen három különböző látogatót és három különböző forrást rögzít. Ebből lesz a vártnál kisebb kampányeredmény és a vártnál nagyobb „közvetlen” forgalom.
Eszközváltás
A webes mérés a böngészőben tárolt azonosítóra épül. Egy másik eszköz másik böngésző, tehát másik azonosító. Az utat csak akkor lehet összekötni, ha a látogató mindkét eszközön bejelentkezik, vagy ha a mérőeszköz ezt saját bejelentkezett felhasználói alapján megbecsüli.
Itt jön a különbség a hirdetési felület és a saját analitikád között. A nagy hirdetési platformok felhasználói be vannak jelentkezve a platform alkalmazásaiba, ezért a platform gyakran tudja, hogy a telefonos kattintó és az asztali vásárló ugyanaz az ember. A te analitikád nem tudja. A platform ezért jóváírja magának a vásárlást, az analitika viszont közvetlen látogatásként vagy organikus keresésként könyveli.
Beépített böngészők
Ha valaki egy közösségi alkalmazásban kattint egy linkre, az oldal gyakran az alkalmazás saját, beépített böngészőjében nyílik meg. Ennek külön sütitárolója van: amit ott a látogatóról tudott a mérés, az nem jelenik meg, amikor később a telefon rendes böngészőjében visszatér. A vásárlás ilyenkor egy új, forrás nélküli látogatásban történik.
A Safari sütikorlátja
A Safari követésgátlója (Intelligent Tracking Prevention, ITP) a weboldal által JavaScripttel írt sütiket legfeljebb 7 napig hagyja élni, ha a látogató közben nem tér vissza. Ha a látogató egy követőként besorolt domain dekorált linkjéről érkezik, ez az idő 24 óra is lehet. Egy hosszabb döntési folyamatnál a visszatérő látogató új felhasználó lesz, az első érintkezés forrása pedig elveszik.
Ez nem csak a Safari-felhasználókat érinti: iPhone-on és iPaden a többi böngésző is jellemzően a Safari motorjára (WebKit) épül, így ott a Chrome is hasonlóan viselkedik.
Levágott követő paraméterek
A Safari privát böngészésben, valamint a Mail és az Üzenetek alkalmazásból megnyitott linkeknél eltávolítja az ismert, felhasználót azonosító kattintási paramétereket (például a hirdetési platformok kattintásazonosítóit). A kampányt leíró UTM-paraméterek ilyenkor megmaradnak, ezért érdemes azokat következetesen használni.
Mit tehetsz, és mit nem
- A bejelentkezés segít. Ha a vásárlás vagy az ajánlatkérés bejelentkezéshez vagy e-mail-címhez kötött, a saját rendszeredben (CRM, számlázás) össze tudod kötni a vevőt a korábbi érdeklődésével, a látogató hozzájárulásának megfelelően.
- A rendelés forrását rögzítsd a rendelésnél. Ha a rendelés mellé elmented, milyen kampányparaméterrel érkezett a látogató a vásárlás munkamenetében, legalább az utolsó érintés a saját adatbázisodban is megmarad.
- Ne várj teljes utat. Az eszközök közötti utat soha nem fogod teljes egészében látni. A riportban a közvetlen forgalom egy része valójában más csatornák el nem ismert eredménye.
Mit olvass ki belőle
Ha a hirdetési felület többet mutat, mint az analitika, annak egy része abból jön, hogy a platform több eszközön ismeri a felhasználóit, te pedig nem. A közvetlen forgalom növekedése pedig ritkán jelenti azt, hogy hirtelen többen írják be a címedet. Sokkal inkább azt, hogy több út szakadt meg útközben.